Solicitar exclusão de dados

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@efecade.com com o assunto “Exclusão de dados do Efecade Chatbot”.

• Identifique a empresa ou demonstração com a qual você conversou.
• Informe o número do WhatsApp utilizado, incluindo o código do país, ou o identificador de usuário quando o telefone não tiver sido compartilhado.
• Diga se deseja remover uma conversa específica ou todos os registros elegíveis do chatbot. A data aproximada da conversa pode ajudar.
• Se você representa uma empresa conectada, identifique a conta empresarial e explique se também deseja desconectar a integração.

Não envie senhas, tokens de acesso ou documentos de identidade no pedido inicial. Podemos solicitar uma verificação limitada para impedir que outra pessoa exclua seus registros.

O que a equipe fará

Localizamos a conversa e os registros relacionados, verificamos a solicitação e removemos ou anonimizamos os dados pessoais elegíveis. Isso pode incluir conteúdo das mensagens, contexto da conversa, identificadores associados e registros técnicos de eventos.

Para uma empresa cliente, coordenamos o atendimento com essa empresa. Registros de agendamentos, transações ou outros dados podem precisar ser mantidos quando uma obrigação legal aplicável ou o exercício de direitos exigir. Explicaremos qualquer exceção e confirmaremos o resultado. Os pedidos serão atendidos nos prazos legais aplicáveis.

Cópias mantidas em outros lugares

Excluir os registros do chatbot não apaga a conversa do WhatsApp no seu celular ou no celular da empresa, nem registros mantidos de forma independente pela empresa ou por uma plataforma. Esses registros precisam ser tratados com a empresa ou plataforma correspondente.

Também consideramos cópias em backups ou armazenamento sincronizado da Efecade ao atender um pedido. O tratamento e a retenção próprios de um fornecedor continuam sujeitos à sua política e à legislação aplicável.

Desconectar uma conta empresarial

O responsável por uma empresa pode solicitar a remoção da conexão e das credenciais de acesso do Efecade Chatbot. Desconectar a integração e excluir os registros armazenados são ações separadas; solicite as duas quando for esse o seu objetivo.