Política de privacidade

Quem é responsável

A EFECADE TECNOLOGIA LTDA é responsável por suas próprias demonstrações e pela administração do serviço. Quando uma empresa cliente utiliza o chatbot, essa empresa decide as finalidades do atendimento aos seus clientes e a Efecade processa as conversas em seu nome. O aviso de privacidade da empresa cliente também se aplica.

Para dúvidas sobre este aviso ou solicitações de privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@efecade.com.

Informações que tratamos

• Número de telefone ou identificador de usuário do WhatsApp e nome de perfil fornecidos na interação.
• Texto das mensagens, respostas do chatbot e informações fornecidas para um pedido, como nome, serviço escolhido, profissional, data ou horário.
• Contexto da conversa, solicitações de agendamento e registros de compromissos quando a agenda é utilizada.
• Identificadores de mensagens, datas, horários, estados de entrega e registros técnicos usados para operar a integração e investigar problemas.
• Para empresas conectadas: identificadores da conta e do número do WhatsApp Business, credenciais de acesso autorizadas e informações empresariais configuradas.

A integração inicial com o WhatsApp atende conversas por texto. Ela não importa automaticamente o histórico de conversas existente no aplicativo do celular. Não envie senhas, dados de cartão de pagamento ou outras informações sem relação com seu pedido.

Por que as informações são usadas

Usamos as informações para responder à sua consulta, realizar as ações de agendamento solicitadas, manter o contexto da conversa, permitir atendimento pela equipe, apoiar demonstrações e investigar problemas de entrega ou funcionamento.

Nas interações próprias da Efecade, o tratamento pode ser necessário para procedimentos solicitados por você antes de um contrato ou para prestar um serviço, e para atender a interesses legítimos de segurança e diagnóstico, quando esses interesses respeitam seus direitos. Empresas clientes determinam a base aplicável às suas interações. Quando uma finalidade adicional exigir consentimento, ele deverá ser obtido separadamente.

IA, fornecedores e compartilhamento

O WhatsApp e a Meta processam mensagens para entregá-las pela plataforma. A empresa com a qual você conversa e pessoas autorizadas da Efecade podem acessar os registros necessários para atendimento ou suporte técnico.

Quando as respostas por IA estão ativadas, textos das mensagens, contexto relevante e informações empresariais podem ser enviados à OpenAI para interpretar pedidos e gerar respostas. A OpenAI possui controles próprios de dados; seus registros padrão de monitoramento de abuso na API podem reter conteúdo por até 30 dias, com exceções como necessidades legais ou de segurança.

Durante testes locais e demonstrações, a Cloudflare pode encaminhar eventos do WhatsApp ao computador de desenvolvimento da Efecade. O Dropbox pode manter cópias sincronizadas dos registros armazenados no projeto local quando a sincronização está ativa. Fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Mudanças na hospedagem serão refletidas neste aviso.

• Política de privacidade do WhatsApp
• Controles de dados da API da OpenAI
• Política de privacidade da Cloudflare
• Política de privacidade do Dropbox

Armazenamento e retenção

Os registros de conversas e agendamentos continuam armazenados após o fim de uma conversa. A versão inicial de demonstração não possui um prazo fixo de exclusão automática das conversas do WhatsApp. Você pode solicitar a exclusão pelas instruções abaixo.

Os registros são mantidos para as finalidades descritas aqui e revisados para remoção quando essas finalidades terminam ou uma solicitação válida de exclusão é recebida. Alguns registros podem precisar ser conservados por obrigação legal ou exercício de direitos. Cópias em backups ou armazenamento sincronizado também precisam ser consideradas no atendimento de uma solicitação.

Segurança e acesso

A integração verifica a autenticidade dos eventos recebidos do WhatsApp, criptografa credenciais de integração e os dados armazenados desses eventos, e separa os registros de conversas por empresa.

Seus direitos de privacidade

Conforme a legislação aplicável, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento e exclusão, anonimização ou bloqueio quando cabíveis. Pode revogar o consentimento quando utilizado, solicitar portabilidade conforme as regras aplicáveis, opor-se a tratamento irregular e contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD.

Envie solicitações para contato@efecade.com. Identifique a empresa e o número do WhatsApp envolvidos para localizarmos os registros. Podemos pedir uma verificação proporcional da sua identidade e explicaremos qualquer exceção de retenção aplicável.

Se você conversou com uma empresa cliente, também pode solicitar diretamente a ela. A Efecade ajudará essa empresa com os registros processados pelo chatbot.

Mudanças neste aviso

Atualizamos este aviso quando o serviço ou o tratamento de dados muda. A data no início identifica a versão atual.